Nu zijn we een nieuw tijdperk van e-commerce binnengegaan en is de online buitenlandse handel de mainstream geworden.Verkoopkanalen worden uitgebreid via e-commerceplatforms om meer nieuwe buitenlandse klanten te werven.Hoewel het online model gemak met zich meebrengt, heeft het ook nadelen: wat moet ik doen als klanten niet reageren op verzonden berichten, vragen of e-mails?
De belangrijkste producten van ons bedrijf zijn onder meer ultraviolette kiemdodende lampen, ultraviolette sterilisatoren, elektronische voorschakelapparaten en andere producten.De aard van onze producten wordt vooral gebruikt in B2B op industrieel gebied.Een klein aantal eindproducten, zoals: voertuigen voor ultraviolette desinfectie, kunnen worden gebruikt in terminalmarkten zoals ziekenhuizen, klinieken en scholen, en ultraviolette steriliserende bureaulampen kunnen worden gebruikt in terminalmarkten zoals huizen, aangevuld met B2C.Laten we onze producten als voorbeeld nemen om te bespreken hoe we kunnen omgaan met het probleem dat klanten niet reageren.
Identificeer eerst de authenticiteit van de klant.Gebruik het platform om de authenticiteit van de aanvraag te onderzoeken, of het door de klant achtergelaten e-mailadres authentiek is en of de bedrijfswebsite van de klant authentiek en geldig is.Overweeg uitgebreid of de klant een doelgroep is via de bedrijfswebsite en producten van de klant.Als de producten van de klant zich bijvoorbeeld bevinden op het gebied van waterzuiveringstechniek, kunstmest- en waterzuivering, gemeentelijke rivierzuivering, aquacultuur, biologische landbouw, enz., of op het gebied van oliedampzuivering, uitlaatgasbehandeling, zuiveringstechniek, sterilisatie en desinfectie, enz., ze zijn meer in lijn met potentiële doelgroepen.Als de door de klant achtergelaten informatie: de website van het bedrijf kan niet worden geopend, of de officiële website is een nepwebsite en het e-mailadres is ook nep, en het is geen echte klant, dan is het niet nodig om tijd en energie te blijven besteden het opvolgen van de valse klanten.
Ten tweede, marktklanten.Om bijvoorbeeld klanten via het platformsysteem op de markt te brengen, met ALIBABA als voorbeeld, kunt u op klantmarketing klikken vanuit de klantbeheerfunctie van het platform (het diagram is als volgt):
U kunt ook dieper ingaan op klanten in Customer Management - High Seas Customers.U kunt ook reacties van klanten aantrekken door hen tijdelijke aanbiedingen te sturen.
Analyseer en bepaal opnieuw de redenen waarom klanten traag of niet reageren.Neem MIC als voorbeeld.Op de zakelijke kansenpagina van het MIC International Station kunt u historische klanten hier vinden - Klantenbeheer.Open de klantbeheerpagina en we zien drie soorten klantendistributie, namelijk huidige klanten, favoriete klanten en bestaande klanten.Om klanten te blokkeren, ligt onze focus op het onderzoeken van de klanten waarmee we contact hebben en het bekijken van de historische gegevens.Er zijn vaste patronen te ontdekken in het feit dat klanten al langere tijd niet reageren.Er is bijvoorbeeld een tijdsverschil tussen de klant en ons in China, er zijn specifieke feestdagen in het land waar de klant zich bevindt, de klant is op vakantie, enz. Het rationeel analyseren en aanpakken van het uitblijven van een antwoord of langzame reactie van klanten beantwoord problemen op basis van specifieke feitelijke redenen.
Verzamel en organiseer ten slotte zorgvuldig klantinformatie.Als de klant bijvoorbeeld gewoon niet op de e-mail heeft gereageerd, heeft de klant dan andere contactgegevens achtergelaten, zoals telefoonnummer, WhatsApp, Facebook, enz. Als er sprake is van een dringende kwestie en u contact moet opnemen met de klant, moet u let erop dat u de klant duidelijk vraagt wanneer u met de klant communiceert.Als de goederen bijvoorbeeld in de haven zijn aangekomen en door de klant moeten worden ingeklaard, en er geen antwoord is op de e-mail die naar de klant is gestuurd, heeft u de contactgegevens van de klant voor noodgevallen nodig, enz.
Hieronder vindt u enkele communicatiemethoden die vaak worden gebruikt door buitenlandse klanten.Vrienden die geïnteresseerd zijn, kunnen ze redden.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok, YouTube, Skype, Google HangoutsHieronder is de rangschikking van communicatiemethoden die vaak in verschillende landen worden gebruikt enigszins anders:
De TOP5 instant messaging-tools die door Amerikaanse gebruikers worden gebruikt, zijn, in volgorde: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype en Google Hangouts.
De TOP5 instant messaging-tools die door Britse gebruikers worden gebruikt, in volgorde: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
De TOP5 instant messaging-tools die door Franse gebruikers worden gebruikt, zijn: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter en Skype.
De TOP5 instant messaging-tools die door Duitse gebruikers worden gebruikt, zijn: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype en Telegram.
De TOP5 instant messaging-tools die door Spaanse gebruikers worden gebruikt, zijn, in volgorde: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype en Google Hangouts.
De TOP5 instant messaging-tools die door Italiaanse gebruikers worden gebruikt, zijn, in volgorde: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype en Snapchat.
De TOP5 instant messaging-tools die door Indiase gebruikers worden gebruikt, zijn: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype en Discord.
Posttijd: 21 februari 2024